Políticas de Envíos
Opciones de envío y retiro
- Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana.
- Para envíos, Klevek, subcontrata a algunas de las mejores empresas de paquetería disponibles en México para llevar a cabo la entrega, de momento estamos trabajando con FedEx o Sendex, en ocasiones podemos cambiar tu envío por J&T Express o Estafeta de acuerdo a tu código postal.
- Revisa que todos tus datos están correctos al momento de realizar tu pedido y si no es así, modifícalos en tu sesión de usuario antes de realizar la compra, en caso de que este algún dato faltante, favor de comunicarlo a ayuda@klevek.org.
- Los tiempos de entrega varían en función del destino y ocurren en cualquier horario del día.
- El tiempo de entrega inicia a partir de la aplicación del cobro, el cual será notificado por correo electrónico.
- Todos los gastos de empaque y embalaje están incluidos en el gasto de envió que te carga el sistema al momento de realizar tu compra.
- Al momento de recibir tu mercancía, te recomendamos revisar que no presente ningún daño o alteración. Reportarlo de inmediato al correo electrónico ayuda@klevek.org. Te asistiremos para la reclamación del envió.
- En el caso de que la paquetería subcontratada para tu envío no te encuentre en tu domicilio podrán aplicar gastos por re-entrega estipulados por ella e independientes de Klevek.
- Al momento de la entrega en tu domicilio, es posible que te sea solicitada una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir). Por lo que te pedimos tener este documento a la mano.
- El personal de la paquetería no tiene relación alguna con Klevek.
- No podemos emitirle un reembolso si su compra aún no llega al destinatario o remitente, en ocasiones las paqueterías pueden demorar más de lo normal en llegar a su destino, una vez sea recibido por una de las 2 partes, se puede proceder a realizar un reembolso completo o parcial de su compra, puede revisar a detalle nuestras políticas de devoluciones.
3 a 5 días hábiles
Si realizaste tu compra antes de las 14:30 horas, se envía el mismo día con un tiempo de llegada de 3 días a 5 días hábiles por medio de la paquetería FedEx, en ocasiones podemos enviarte tu compra por Sendex o Estafeta de acuerdo a tu código postal.
2 a 3 días hábiles (OCURRE)
Si deseas que tu pedido llegue un poco más rápido de lo normal 2 a 3 días hábiles, o en su caso no estarás en tu domicilio por motivos personales, puedes solicitar tu compra colocando en tu orden la dirección postal del servicio FedEx, Sendex, Estafeta o J&T Express, o FedEx más cercano de tu ciudad, debes notificarnos por WhatsApp o en ayuda@klevek.org de que deseas recibir tu compra por servicio en OCURRE.
